¿Tienes dudas?
Las respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encuentras la tuya, escríbenos por WhatsApp.
¿Puedo probarlo antes de pagar?
Sí. Crea tu cuenta y, desde ella, empieza tu prueba gratis: descargas una cantidad limitada de comprobantes de una empresa durante unos días, con todas las funciones. Hay una sola prueba por empresa.
¿Cómo se cuentan los comprobantes de mi plan?
Cada comprobante descargado cuenta una sola vez: su XML y su PDF juntos son 1, y volver a descargarlo no cuenta. Consultar en el SRI no consume tu cupo. Te avisamos al 80 % y puedes comprar una recarga sin cambiar tu fecha de vencimiento. Mira los planes.
¿Qué datos de mis empresas registran?
Solo el RUC y la razón social de cada empresa con la que descargas, la cantidad de comprobantes y la persona de contacto que nos indicas la primera vez. Sirve para controlar las licencias. Nunca recibimos tus comprobantes ni tu clave del SRI. Detalles en la Política de protección de datos.
¿Necesito darles mi clave del SRI?
No. Tú ingresas al SRI en línea o al Facturador como siempre, en tu navegador. La extensión trabaja sobre esa sesión y nunca guarda ni envía tu clave del SRI.
¿Dónde quedan mis archivos?
En tu computador, en la carpeta Descargas → Comprobantes SRI, ordenados por empresa, año, recibidos o emitidos, mes y tipo. No se suben a ningún servidor.
¿Funciona con varias empresas?
Sí. La extensión lee el nombre de la empresa del SRI y guarda cada una en su propia carpeta. Solo ingresa al SRI con la empresa que quieras descargar. La primera vez que descargas una empresa, confirmas que tienes su autorización.
¿En cuántos equipos puedo usarla?
Depende de tu plan: Personal y Negocio, 1 equipo; Empresa, 2; Contador, 3. Cada clave de activación sirve una sola vez y queda asociada al equipo donde la actives. Desde tu cuenta puedes enviar una clave a cada asistente (para su propio computador) y quitar un equipo cuando ya no lo uses. Si cambias de computador o reinstalas Chrome, pide una clave nueva desde tu cuenta.
¿Con cuántas empresas del SRI puedo descargar?
Con todas las que quieras, en cualquier plan: solo cuentan los comprobantes que descargas. En tu cuenta ves con qué empresas (RUC) descargas y cuántos comprobantes llevas de cada una.
¿Funciona en el celular?
La extensión funciona en Google Chrome de computador (Windows o macOS). Esta página y tu cuenta sí puedes usarlas desde cualquier dispositivo.
¿Qué pasa cuando vence mi plan?
La extensión deja de descargar hasta que renueves. Tus archivos ya descargados siguen en tu computador. Al renovar antes de vencer, la vigencia y los comprobantes que no usaste se suman.
¿También ofrecen firma electrónica?
Sí, con EDECSA Ecuador. Revisa la página de firma electrónica o escríbenos por WhatsApp.